Konverteringsoptimering: Få mere ud af din hjemmesides besøg

Definér den handling, der skaber værdi

Konverteringsoptimering handler om at hjælpe relevante besøgende med at gennemføre en ønsket handling. Det kan være et køb, en booking eller en kvalificeret forespørgsel. Start med at definere målet, før du ændrer knapfarver og layout.

Konverteringsraten beregnes ofte som gennemførte handlinger divideret med relevante besøg eller brugere. Vælg en tydelig definition, og brug den konsekvent. Et klik på et telefonnummer viser kontaktinteresse, men dokumenterer ikke, at en samtale fandt sted.

Find barriererne i den faktiske kunderejse

Gennemgå siden fra kundens første besøg til den afsluttende handling. Kan man forstå ydelsen, finde nødvendige oplysninger og gennemføre på mobilen? Test også fejltilstande, langsom forbindelse og tilbage-navigation.

Kombinér observationer med spørgsmål fra kunder og oplysninger om henvendelser. Hvis mange spørger, hvad en ydelse indeholder, kan forklaringen være vigtigere end en større kontaktknap. Statistik viser ofte, hvor noget sker, men ikke nødvendigvis hvorfor.

Prioritér tydelighed før kosmetiske ændringer

Begynd med problemer, som direkte forhindrer eller besværliggør handlingen. Tilgængelighed og konvertering har ofte fælles interesser: forståelige tekster, tydelig navigation og formularer, der er lette at bruge.

• Forklar ydelsen og næste skridt med præcise ord.
• Ret døde links, formularfejl og uklare fejlbeskeder.
• Fjern unødvendige obligatoriske formularfelter.
• Gør knapper og feltetiketter forståelige uden ekstra kontekst.
• Vis en klar bekræftelse efter en gennemført handling.

Test en hypotese, ikke en mavefornemmelse

Formulér ændringen og begrundelsen på forhånd: Hvis vi forklarer tilbudsprocessen ved formularen, forventer vi færre afbrudte henvendelser, fordi næste skridt bliver tydeligere. Vælg både en primær måling og en kontrol af henvendelsernes kvalitet.

En A/B-test kræver nok trafik og et gennemtænkt forsøgsdesign. Ved få besøg kan brugertest og konkrete fejlrettelser give et bedre beslutningsgrundlag. Sammenligninger før og efter kan påvirkes af sæson, kampagner og ændringer i de besøgendes sammensætning.

Forbedr uden at presse brugeren

Undgå falsk knaphed, skjulte betingelser og design, der får folk til at vælge noget andet, end de ønsker. Flere formularindsendelser er ikke en gevinst, hvis kunderne har misforstået tilbuddet eller ikke kan bruge ydelsen.

Hjemmesidedesign.dk arbejder med hjemmesider. Beskriv den handling, du ønsker at gøre lettere, og de problemer du ser i dag. Det giver et konkret udgangspunkt for at afklare forbedringer af indhold, design og funktioner.